Termini e condizioni

1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "Condizioni") regolano tutti i contratti di vendita conclusi a distanza tra Antichi Sapori di Pienza Srl (di seguito "Venditore") e il Cliente attraverso il sito www.antichisaporidipienza.it (di seguito "Sito").
Le Condizioni sono messe a disposizione del Cliente prima della conclusione del contratto e possono essere memorizzate e riprodotte ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70. Al Cliente si applicano le Condizioni in vigore alla data di trasmissione dell'ordine, riportate nella conferma d'ordine.
I contratti sono disciplinati dal diritto italiano e in particolare dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70. Per "consumatore" si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le disposizioni del Codice del Consumo richiamate nelle presenti Condizioni si applicano ai soli Clienti consumatori.

2. Il Venditore
Antichi Sapori di Pienza Srl
Sede legale: Corso Il Rossellino 29/31, 53026 Pienza (SI), Italia
Partita IVA, Codice Fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Siena: 02324850029
REA: SI-138145
Capitale sociale: € 10.000,00 i.v.
PEC: antichisaporidipienza@arubapec.it
E-mail: info@antichisaporidipienza.it
Telefono: +39 0578 749044

3. Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto, il prezzo, le informazioni obbligatorie ai sensi del Reg. UE 1169/2011 (ingredienti, allergeni, dichiarazione nutrizionale, modalità di conservazione) e, ove applicabile, l'esclusione del diritto di recesso sono riportati nella scheda del prodotto sul Sito, in conformità all'art. 49 del Codice del Consumo.
Le immagini dei prodotti hanno valore rappresentativo. Trattandosi di prodotti artigianali, l'aspetto, il colore, la consistenza, la pezzatura e il sapore possono presentare le naturali variazioni proprie delle lavorazioni tradizionali e delle stagionature.

4. Prezzi, spese di spedizione e prodotti a peso variabile
4.1 I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA e ogni altra imposta applicabile. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei prodotti: sono calcolate in base al peso complessivo dell'ordine, alla destinazione e alla modalità di consegna scelta dal Cliente tra quelle proposte in fase di acquisto (corriere espresso oppure ritiro gratuito presso il punto vendita del Venditore) e sono mostrate nel riepilogo dell'ordine prima che il Cliente lo trasmetta.
4.2 Alcuni prodotti, in particolare formaggi, salumi e altri prodotti da banco, sono commercializzati in pezzi interi di peso non predeterminabile. Per tali prodotti la scheda indica il prezzo di vendita, l'intervallo di peso previsto e il prezzo per unità di misura.
4.3 Il prezzo indicato nella scheda e addebitato al momento dell'ordine è il prezzo effettivo del prodotto per l'intero intervallo di peso dichiarato. Gli scostamenti di peso rientranti in tale intervallo non danno luogo ad addebiti o rimborsi ulteriori.
4.4 Qualora il peso effettivo risulti inferiore al minimo dell'intervallo dichiarato, il Venditore rimborsa al Cliente la differenza calcolata sul prezzo per unità di misura. Qualora risulti superiore al massimo, la maggiore quantità è fornita senza alcun addebito aggiuntivo.
4.5 In caso di annuncio di riduzione di prezzo, il Venditore indica il prezzo precedente secondo quanto previsto dalla normativa vigente, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge, tra cui i prodotti agricoli e alimentari deperibili.

5. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
5.1 Per acquistare il Cliente seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello, indica i dati di consegna e fatturazione, sceglie la modalità di spedizione e di pagamento e trasmette l'ordine. Prima della trasmissione il Cliente può in ogni momento verificare e correggere i dati inseriti e modificare il contenuto del carrello.
5.2 Prima di trasmettere l'ordine il Cliente prende visione delle presenti Condizioni e le accetta espressamente mediante apposita casella di spunta. Il pulsante di trasmissione dell'ordine riporta la dicitura "Ordine con obbligo di pagare" o formulazione equivalente, in conformità all'art. 51 del Codice del Consumo.
5.3 L'ordine trasmesso dal Cliente costituisce proposta contrattuale. La ricevuta automatica di ricezione dell'ordine, inviata subito dopo la trasmissione, attesta la sola ricezione ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. 70/2003 e non costituisce accettazione. Il contratto è concluso esclusivamente quando il Venditore, verificati la disponibilità dei prodotti e il buon fine del pagamento, invia al Cliente la conferma d'ordine di cui all'art. 7, salvo che comunichi prima la mancata accettazione ai sensi dell'art. 8.
5.4 Lo stato dell'ordine è consultabile dall'area riservata del Sito o, per gli acquisti effettuati senza registrazione, attraverso le comunicazioni inviate all'indirizzo e-mail indicato.
5.5 Il contratto e i dati dell'ordine sono archiviati dal Venditore per il periodo previsto dalla normativa applicabile. Il Cliente può accedere ai dati dei propri ordini dall'area riservata del Sito, ove disponibile, oppure richiederne copia al Venditore ai recapiti di cui all'art. 19.
5.6 Il contratto può essere concluso in lingua italiana o inglese. Le presenti Condizioni sono disponibili in entrambe le lingue; in caso di discordanza prevale il testo italiano.

6. Modalità di pagamento
6.1 Il pagamento del prezzo e delle spese di spedizione può essere effettuato con le seguenti modalità, proposte in fase di acquisto in base al tipo di ordine e all'indirizzo di consegna:
a) carta di pagamento, tramite il servizio Nexi, disponibile per tutti gli ordini;
b) bonifico bancario anticipato, disponibile per i Clienti registrati;
c) contrassegno, con pagamento alla consegna, disponibile per i Clienti registrati con indirizzo di consegna in Italia.
6.2 In caso di pagamento con carta, l'addebito avviene al momento della trasmissione dell'ordine. I dati della carta sono raccolti e trattati esclusivamente da Nexi sulle proprie pagine sicure e non sono in alcun momento accessibili al Venditore.
6.3 In caso di pagamento con bonifico bancario, le coordinate sono comunicate nella conferma d'ordine. I prodotti sono riservati al Cliente per dieci giorni lavorativi dalla trasmissione dell'ordine e la spedizione avviene dopo l'accredito dell'importo. Trascorso il termine senza che l'accredito sia avvenuto, l'ordine è annullato e ne viene data comunicazione al Cliente.
6.4 In caso di pagamento in contrassegno, il Cliente corrisponde al corriere, al momento della consegna, l'importo totale dell'ordine indicato nella conferma, in contanti e possibilmente con importo esatto. L'eventuale supplemento per il servizio di contrassegno è indicato nel riepilogo dell'ordine prima della sua trasmissione. In caso di mancato ritiro o rifiuto della consegna senza giustificato motivo, il Venditore si riserva di non rendere disponibile il pagamento in contrassegno per gli ordini successivi del medesimo Cliente.
6.5 In caso di mancato buon fine del pagamento, l'ordine non viene eseguito e il Venditore ne dà comunicazione al Cliente.
6.6 Per gli ordini pagati in contrassegno, qualora sia dovuto un rimborso, questo è effettuato mediante bonifico bancario sulle coordinate comunicate dal Cliente, senza alcun costo a suo carico. Scegliendo il pagamento in contrassegno il Cliente conviene espressamente tale modalità di rimborso ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo.

7. Conferma dell'ordine
Ai sensi dell'art. 51, comma 7, del Codice del Consumo, il Venditore trasmette al Cliente, all'indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto, la conferma del contratto su supporto durevole. La conferma contiene il riepilogo dell'ordine, le caratteristiche essenziali dei prodotti, il prezzo, le spese di spedizione, la modalità di pagamento, l'indirizzo di consegna, le informazioni sul diritto di recesso e sulle relative esclusioni, il modulo di recesso tipo e il testo delle presenti Condizioni.

8. Mancata accettazione dell'ordine
8.1 Il Venditore comunica al Cliente l'accettazione o la mancata accettazione dell'ordine entro cinque giorni lavorativi dalla trasmissione; per gli ordini con pagamento tramite bonifico bancario anticipato il termine decorre dall'accredito dell'importo e resta fermo quanto previsto dall'art. 6.3 in caso di mancato accredito. Il Venditore può non accettare l'ordine, prima della conclusione del contratto, esclusivamente nei seguenti casi: indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti ordinati; incompletezza o manifesta erroneità dei dati forniti dal Cliente; mancato buon fine del pagamento; impossibilità di effettuare la consegna nella località indicata; ordine riconducibile a un utilizzo fraudolento degli strumenti di pagamento; errore manifesto nel prezzo indicato sul Sito ai sensi dell'art. 15.
8.2 In tali casi il Venditore rimborsa integralmente al Cliente quanto eventualmente già corrisposto, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente.
8.3 Qualora l'indisponibilità riguardi soltanto una parte dei prodotti ordinati, il Venditore contatta il Cliente per concordare la spedizione parziale con rimborso della differenza oppure l'annullamento dell'intero ordine.

9. Consegna
9.1 I prodotti sono consegnati a mezzo corriere all'indirizzo indicato dal Cliente, che può trovarsi in Italia e nei Paesi indicati in fase di acquisto, oppure, se il Cliente sceglie il ritiro in negozio, sono messi a disposizione presso il punto vendita del Venditore in Corso Il Rossellino 29/31, Pienza. Non sono effettuate consegne a caselle postali o fermo posta.
9.2 La consegna avviene a mezzo corriere espresso, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi, nei tempi indicati sul Sito in fase di acquisto e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo. Per i prodotti freschi i tempi di spedizione possono essere organizzati dal Venditore in modo da garantire la corretta conservazione durante il trasporto; l'eventuale slittamento della data di spedizione per tale ragione è comunicato al Cliente.
9.3 Il Venditore invia al Cliente una comunicazione di avvenuta spedizione con il codice di tracciamento.
9.4 Qualora la consegna non avvenga entro il termine di cui al punto 9.2, il Cliente può invitare il Venditore a effettuarla entro un termine supplementare appropriato e, in caso di ulteriore inadempimento, risolvere il contratto con diritto al rimborso integrale di quanto pagato, fatto salvo il risarcimento del danno.
9.5 Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente consumatore nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti. Se il Cliente sceglie un vettore diverso da quelli proposti dal Venditore, il rischio passa al momento della consegna al vettore.
9.6 Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l'imballo sia integro. Eventuali danni visibili o ammanchi possono essere contestati apponendo riserva scritta sulla prova di consegna del corriere. La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti del Cliente consumatore in relazione a danni o difetti non rilevabili al momento della consegna, né la garanzia legale di conformità di cui all'art. 13.
9.7 In caso di ritiro in negozio, il Venditore comunica al Cliente via e-mail quando l'ordine è pronto. Il ritiro avviene negli orari di apertura del punto vendita, entro sette giorni dalla comunicazione, presentando il numero d'ordine. Per i prodotti freschi il Venditore prepara l'ordine in prossimità della data di ritiro concordata. Trascorso il termine senza che il ritiro sia avvenuto, il Venditore contatta il Cliente per concordare una nuova data o l'annullamento dell'ordine con rimborso di quanto pagato. Per i prodotti deperibili preparati per la data di ritiro concordata e non ritirati, qualora il mancato ritiro ne renda impossibile la conservazione, il Venditore può annullare l'ordine informandone il Cliente; in tal caso il rimborso riguarda i soli prodotti non deperibili, restando il valore dei prodotti deperibili a carico del Cliente in mora ai sensi degli artt. 1206 e seguenti del Codice Civile. Per gli ordini con ritiro in negozio il termine per l'esercizio del diritto di recesso di cui all'art. 10 decorre dal giorno del ritiro.
9.8 Il Venditore emette per ogni ordine il documento fiscale previsto dalla normativa vigente. La fattura è emessa su richiesta del Cliente formulata al momento dell'ordine, sulla base dei dati forniti in tale sede; dopo l'emissione non sono possibili variazioni.
9.9 Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al Cliente, quali indirizzo errato o incompleto, assenza del destinatario, irreperibilità telefonica o mancato ritiro presso il punto di giacenza nei termini indicati dal corriere, il Venditore può addebitare al Cliente i costi documentati di riconsegna o di restituzione, previa comunicazione. Per i prodotti deperibili, il Venditore non risponde del deterioramento conseguente a un ritardo o a un'impossibilità di consegna imputabile al Cliente; in caso di rientro della merce deteriorata il rimborso riguarda i soli prodotti non deperibili. Resta fermo quanto previsto dalla legge in materia di conformità e di responsabilità del Venditore.

10. Diritto di recesso
10.1 Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro quattordici giorni.
10.2 Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
10.3 Per esercitare il recesso il Cliente informa il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando in alternativa: la procedura online disponibile alla pagina "Recedi da un acquisto" del Sito; il modulo di recesso tipo riportato in calce alle presenti Condizioni; qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo info@antichisaporidipienza.it oppure per raccomandata a Antichi Sapori di Pienza Srl, Corso Il Rossellino 29/31, 53026 Pienza (SI). Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della sua scadenza.
10.4 Il Venditore trasmette al Cliente, senza indugio e su supporto durevole, conferma di ricevimento della dichiarazione di recesso.
10.5 Il recesso può essere esercitato anche per una sola parte dei prodotti compresi in un medesimo ordine.
10.6 Il Cliente restituisce i prodotti al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo di cui all'art. 2. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
10.7 Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L'apertura della confezione esterna e l'esame del prodotto non comportano in alcun caso la perdita del diritto di recesso.
10.8 Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto diversamente; in ogni caso il Cliente non sostiene alcun costo per il rimborso.
10.9 Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
10.10 Qualora il Cliente abbia scelto una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa proposta dal Venditore, il rimborso non comprende i costi supplementari derivanti da tale scelta.

11. Esclusioni del diritto di recesso
11.1 Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
a) la fornitura di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Rientrano in questa categoria, tra gli altri, i formaggi freschi e semistagionati, i salumi freschi e i prodotti gastronomici a breve conservazione;
b) la fornitura di prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
c) la fornitura di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, tra cui i prodotti porzionati o tagliati su richiesta del Cliente e i cesti regalo composti su indicazione del Cliente;
d) la fornitura di prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri.
11.2 L'esclusione del diritto di recesso è indicata nella scheda di ciascun prodotto interessato ed è richiamata nel riepilogo dell'ordine prima della sua trasmissione.
11.3 Le esclusioni di cui sopra non incidono in alcun modo sulla garanzia legale di conformità di cui all'art. 13, né sulla responsabilità del Venditore per prodotti consegnati danneggiati, deteriorati o non conformi all'ordine di cui all'art. 12.

12. Prodotti danneggiati o non conformi alla consegna
12.1 Qualora i prodotti risultino danneggiati durante il trasporto, deteriorati o non corrispondenti all'ordine, il Cliente lo segnala al Venditore all'indirizzo info@antichisaporidipienza.it indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del collo e del contenuto. Per i prodotti freschi si raccomanda di effettuare la segnalazione entro tre giorni dalla consegna, così da consentire la verifica delle condizioni di conservazione. Tale termine ha finalità esclusivamente organizzative e non comporta alcuna decadenza dai diritti riconosciuti al Cliente dalla legge.
12.2 Trattandosi di prodotti alimentari, il Venditore non richiede la restituzione fisica della merce contestata, salvo che ciò sia necessario ai fini di una verifica specifica; in tal caso le spese di restituzione sono interamente a carico del Venditore.
12.3 Verificata la segnalazione, il Venditore provvede, in accordo con il Cliente, alla rispedizione dei prodotti senza costi aggiuntivi oppure al rimborso del relativo importo, entro quattordici giorni.
12.4 Quanto previsto dal presente articolo si aggiunge e non si sostituisce alla garanzia legale di conformità di cui all'art. 13.

13. Garanzia legale di conformità
13.1 Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170.
13.2 Il Venditore risponde nei confronti del Cliente consumatore di ogni difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da tale momento. Il Cliente non è tenuto a denunciare il difetto entro termini prestabiliti. L'azione diretta a far valere i difetti si prescrive in ventisei mesi dalla consegna del prodotto.
13.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto.
13.4 In caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dagli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, secondo le condizioni e nei limiti stabiliti dalla legge. In considerazione della natura dei prodotti alimentari, il ripristino della conformità avviene, ove possibile, mediante sostituzione del prodotto, ferma restando la facoltà del Cliente di avvalersi degli altri rimedi previsti dalla legge.
13.5 Non costituiscono difetto di conformità le naturali variazioni di aspetto, colore, consistenza e sapore proprie dei prodotti artigianali e stagionati, né gli scostamenti di peso rientranti negli intervalli indicati nelle schede prodotto, né il deterioramento conseguente alla mancata osservanza delle modalità di conservazione indicate.
13.6 Ai Clienti che non agiscono in qualità di consumatori si applica la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.

14. Vendita di bevande alcoliche
La vendita di vini e altre bevande alcoliche è riservata a persone che abbiano compiuto diciotto anni. Trasmettendo un ordine che comprende tali prodotti, il Cliente dichiara di essere maggiorenne. Il Venditore si riserva di richiedere un documento di identità e di non dare seguito all'ordine in caso di mancata conferma. La consegna di tali prodotti è effettuata esclusivamente a persona maggiorenne.

15. Errori manifesti
Le informazioni pubblicate sul Sito sono aggiornate con continuità; non è tuttavia possibile escludere errori materiali. Qualora il prezzo indicato per un prodotto risulti manifestamente errato per un evidente errore materiale, riconoscibile come tale da un cliente medio, il Venditore ne dà comunicazione al Cliente entro il termine di cui all'art. 8.1, non dà seguito all'ordine relativamente a quel prodotto e rimborsa quanto eventualmente già corrisposto. Le correzioni pubblicate sul Sito non hanno effetto sugli ordini già confermati ai sensi dell'art. 7.

16. Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore, in qualità di titolare del trattamento, per le finalità e con le modalità descritte nell'informativa privacy disponibile sul Sito, in conformità al Reg. UE 2016/679 e al D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196.

17. Legge applicabile, foro competente e risoluzione alternativa delle controversie
17.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Restano ferme, per i Clienti consumatori residenti in altri Stati membri dell'Unione europea, le disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza.
17.2 Per le controversie con Clienti consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano. Per le controversie con Clienti che non agiscono in qualità di consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Siena.
17.3 Il Cliente consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi a un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, secondo le procedure e alle condizioni previste dalla normativa vigente. In caso di reclamo non risolto, il Venditore comunica al Cliente gli organismi a cui può rivolgersi.
17.4 L'eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola delle presenti Condizioni non pregiudica la validità delle restanti clausole.

18. Modifiche delle Condizioni
Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sono pubblicate sul Sito con indicazione della data di aggiornamento e si applicano agli ordini trasmessi successivamente alla pubblicazione. Il Venditore conserva le versioni precedenti e le mette a disposizione del Cliente su richiesta.

19. Contatti e reclami
Per informazioni, assistenza e reclami il Cliente può rivolgersi al Venditore all'indirizzo e-mail info@antichisaporidipienza.it, al numero +39 0578 749044 o per posta all'indirizzo di cui all'art. 2. Il Venditore risponde ai reclami entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento.

Allegato — Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Antichi Sapori di Pienza Srl, Corso Il Rossellino 29/31, 53026 Pienza (SI) — info@antichisaporidipienza.it

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti prodotti: ____________________
Ordinato il ____________ / ricevuto il ____________
Numero d'ordine: ____________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________